گذر از تبلیغات به مدیریت بحران؛ نقشه راه جدید روابط عمومی‌های سلامت برای صیانت از اعتماد عمومی

در دنیای امروز که جریان سیال اطلاعات می‌تواند در کسری از ثانیه مرزهای میان اعتماد و تردید را جابه‌جا کند، حوزه سلامت به عنوان یکی از حساس‌ترین ارکان سرمایه اجتماعی نیازمند بازنگری بنیادین در الگوهای ارتباطی است. احسان مشگلانی، مدیرکل روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری اصفهان، با حضور در ششمین کمیته تخصصی سلامت، از یک چرخش راهبردی سخن به میان آورد: «خروج از پیله تبلیغات سنتی و ورود به میدان مدیریت بحران». وی معتقد است که در شرایط کنونی، روابط عمومی‌های بیمارستانی دیگر تنها مجری مراسمات نیستند، بلکه دیده‌بانانی هستند که باید با تولید محتوای مسئولانه و مدیریت هوشمندانه خشم مراجعان، از حریم حرفه‌ای کادر درمان و امنیت روانی بیماران صیانت کنند.

بازتعریف نقش روابط عمومی در زیست‌بوم سلامت اصفهان

ساختار جدید کمیته تخصصی روابط عمومی در حوزه بهداشت و سلامت بر پایه یک مثلث استراتژیک بنا شده است: روابط عمومی‌های دولتی، بخش خصوصی و رسانه‌ها. هدف از این هم‌افزایی، ایجاد یک شبکه منسجم برای پاسخگویی سریع به نیازهای اطلاعاتی جامعه و جلوگیری از انتشار اخبار ضدونقیض در زمان‌های بحرانی است.

احسان مشگلانی با اشاره به فشارهای فزاینده بر کادر درمان و پرسنل اداری، بر ضرورت ایجاد «اتاق شیشه‌ای» برای گفتگو میان مدیران و بدنه اجرایی تأکید کرد. وی بر این باور است که اگر روابط عمومی بتواند فضایی امن برای پرسش و پاسخ داخلی ایجاد کند، بخش بزرگی از تنش‌های روانی محیط کار کاسته شده و این آرامش مستقیماً به بیمار و همراهان او منتقل می‌شود.

جدول ارکان و راهبردهای نوین روابط عمومی سلامت

رکن اصلی ارتباطی	وظیفه استراتژیک	هدف نهایی
روابط عمومی بحران	سناریو برای حوادث غیرمترقبه	کاهش زمان پاسخگویی در بحران
مدیریت خشم	همدلی با مراجعان تحت فشار روانی	کاهش نارضایتی و تنش در بیمارستان
تولید محتوای هوشمند	استفاده از ظرفیت رسانه‌ و نوین‌رسانه‌	تقویت تصویر برند کادر درمان

صیانت از جایگاه پزشکان به عنوان سرمایه ملی

بر اساس داده‌های آماری و نظرسنجی‌های معتبر وزارت کشور، جامعه پزشکی و کادر درمان همچنان در لیست سه گروه نخست مورد اعتماد مردم قرار دارند. مشگلانی این اعتماد را یک «سرمایه ملی» توصیف کرد که محافظت از آن فراتر از وظایف اداری، یک مسئولیت اخلاقی و حاکمیتی است.

وی در بخشی از سخنان خود به مدیریت هوشمندانه چالش‌های فیزیکی بیمارستان‌ها اشاره کرد و افزود: «نقص در سیستم‌های پشتیبان مانند کمبود آمبولانس یا ازدحام در بخش‌های اورژانس، واقعیت‌هایی هستند که باید با اطلاع‌رسانی صادقانه مدیریت شوند. روابط عمومی موفق کسی است که خود را جای همراه بیمارِ مستأصل بگذارد و با تبیین شرایط، مانع از تبدیل نارضایتی به بحران امنیتی یا روانی شود.»

الزامات آمادگی برای شرایط اضطراری

مدیرکل روابط عمومی استانداری اصفهان بر تشکیل بانک اطلاعاتی جامع از رسانه‌های فعال، خبرنگاران حوزه سلامت و حتی بلاگرهای تأثیرگذار تأکید کرد. وی خاطرنشان کرد که در زمان وقوع حوادثی همچون سیل، زلزله یا اپیدمی‌ها، فرصتی برای شناسایی ابزارهای اطلاع‌رسانی وجود ندارد و تمامی سناریوها باید از پیش طراحی و آماده اجرا باشند.